1. Sobre estos Términos
Estos Términos de Servicio ("Términos") son un acuerdo entre usted y SmartHow LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware ("SmartHow", "nosotros"). Rigen el uso de smarthow.com, app.smarthow.com y de todo producto, agente, API y servicio que ofrecemos (en conjunto, los "Servicios").
Si usa los Servicios en nombre de una empresa u otra organización, confirma que tiene facultades para aceptar estos Términos por ella, y "usted" y "Cliente" significan esa organización.
Estos Términos son los términos estándar de SmartHow. Se aplican a nuestros sitios web, a pruebas y pilotos, y a cualquier cliente sin contrato firmado. La mayoría de los clientes firma con SmartHow una orden de compra, un contrato marco de suscripción o un contrato similar (un "Contrato del Cliente"), con términos acordados para él. Todo lo que establezca un Contrato del Cliente, incluidos precios, condiciones de pago, niveles de servicio, retención de datos, responsabilidad, confidencialidad, ley aplicable y notificaciones, prevalece sobre la parte correspondiente de estos Términos. Cuando el Contrato del Cliente no diga nada, se aplican estos Términos.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no use los Servicios.
2. Definiciones
- Cliente: la organización que se suscribe a los Servicios, directamente o mediante un Contrato del Cliente.
- Usuario: la persona que accede a los Servicios, incluidos los empleados y contratistas del Cliente.
- Datos del Cliente: datos, documentos, procedimientos, registros, grabaciones, mensajes y otros materiales que el Cliente o sus Usuarios envían a los Servicios, y los registros que los Servicios crean a partir de ellos.
- Resultados: informes, borradores, revisiones, informes de turno, material de capacitación, análisis y otro contenido que los Servicios generan para el Cliente.
- Funciones de IA: las partes de los Servicios que usan aprendizaje automático o grandes modelos de lenguaje, incluidos agentes que redactan, analizan, resumen, traducen o enrutan trabajo.
- Datos de Uso: datos técnicos y operativos sobre cómo se usan los Servicios, como métricas de rendimiento y uso de funciones, que no identifican al Cliente, a un Usuario ni a los Datos del Cliente.
- Datos Desidentificados: datos derivados de los Datos del Cliente o de los Resultados, tratados de modo que no puedan vincularse razonablemente con el Cliente, un Usuario o cualquier persona, y que SmartHow no intenta reidentificar.
3. Los Servicios
SmartHow ofrece un sistema de gestión autónomo para operaciones industriales. Los Servicios leen los procedimientos, registros, cambios de turno y sistemas del Cliente, y usan Funciones de IA para redactar investigaciones, revisiones de procedimientos, informes de turno, capacitaciones, seguimiento de acciones correctivas, preparación de auditorías y lecciones compartidas entre sitios.
Aprobación humana. Los Servicios están diseñados para que los Resultados sigan siendo borradores hasta que una persona designada por el Cliente los apruebe. El Cliente decide qué tareas pueden ejecutarse sin aprobación y con qué nivel de autonomía. El Cliente es responsable de esas decisiones de configuración.
No somos un organismo de certificación. SmartHow no certifica al Cliente respecto de ninguna norma, regulación o marco (como ISO 9001, ISO 45001, IATF 16949 o GMP). La certificación solo la otorgan organismos acreditados. SmartHow no reproduce ni distribuye el texto de normas de terceros; el Cliente es responsable de contar con sus propias copias licenciadas.
Podemos mejorar, cambiar o discontinuar funciones. No reduciremos de forma significativa la funcionalidad principal de los Servicios pagos durante el período de suscripción, salvo lo que permita el Contrato del Cliente.
4. Cuentas y elegibilidad
Los Servicios son para empresas y profesionales. Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante.
El Cliente es responsable de las cuentas de sus Usuarios, incluidos el alta, la configuración del inicio de sesión único, los roles y la baja del acceso cuando un Usuario se va. Debe mantener las credenciales en reserva y avisarnos de inmediato, en security@smarthow.com, sobre cualquier uso no autorizado.
5. Uso aceptable
Usted no hará, ni permitirá que nadie:
- use los Servicios en violación de la ley, o para infringir o apropiarse indebidamente de derechos de terceros;
- intente eludir la autenticación, los controles de acceso, los límites de uso o las medidas de seguridad;
- aplique ingeniería inversa, descompile o desensamble los Servicios, salvo en la medida en que la ley lo permita pese a esta restricción;
- introduzca malware, o interfiera con la integridad o el rendimiento de los Servicios;
- extraiga datos de los Servicios por medios automatizados que no hayamos autorizado;
- use los Servicios o los Resultados para crear un producto competidor, o para entrenar un modelo que compita con los Servicios;
- revenda, sublicencie o proporcione los Servicios a terceros, salvo lo que permita el Contrato del Cliente;
- envíe datos que el Cliente no tenga derecho a tratar, o categorías especiales de datos más allá de lo que permita el Contrato del Cliente;
- confíe en los Servicios como la única salvaguarda de una decisión crítica de seguridad (vea la sección 7).
Podemos suspender el acceso que razonablemente consideremos que infringe esta sección, con aviso cuando sea factible.
6. Datos del Cliente
Titularidad. Entre las partes, el Cliente es titular de los Datos del Cliente y de los Resultados. SmartHow no reclama la titularidad de ninguno de ellos.
Nuestra licencia. El Cliente otorga a SmartHow una licencia mundial, no exclusiva y sin regalías para alojar, copiar, tratar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente, y para usarlos para generar Resultados, solo en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte a los Servicios al Cliente y según lo que permita el Contrato del Cliente.
Sin entrenamiento de modelos. SmartHow no usa los Datos del Cliente ni los Resultados para entrenar o ajustar modelos de IA. Los Datos del Cliente pueden enviarse a proveedores de modelos de IA únicamente para generar Resultados para el Cliente, bajo términos que prohíben a esos proveedores usarlos para entrenar sus modelos.
Datos Desidentificados. SmartHow puede crear y conservar Datos Desidentificados y usarlos solo para mejorar la arquitectura de recuperación, indexación y memoria de los Servicios. SmartHow mantendrá los Datos Desidentificados bajo medidas técnicas y organizativas que impidan la reidentificación, no los divulgará a terceros de una forma que identifique al Cliente, y exigirá por contrato a cualquier destinatario que no los reidentifique. La lista actual de subencargados, incluidos los proveedores de modelos, está en nuestro Trust Center: trust.inc/smarthow.
Datos de Uso. SmartHow puede recopilar y usar Datos de Uso para operar, proteger y mejorar los Servicios, y puede publicar estadísticas agregadas que no identifiquen al Cliente, a un Usuario ni a los Datos del Cliente.
Información personal. Cuando los Datos del Cliente incluyen información personal, SmartHow la trata como proveedor de servicios del Cliente (y, cuando corresponda, como encargado del tratamiento): solo según las instrucciones del Cliente, solo para prestar los Servicios y para ningún otro fin comercial. SmartHow no venderá ni compartirá esa información personal, exigirá a sus subencargados que la protejan y ayudará al Cliente a responder solicitudes de privacidad y a cumplir sus obligaciones legales. El Contrato del Cliente puede agregar términos para leyes específicas.
Responsabilidades del Cliente. El Cliente es responsable de la exactitud y legalidad de los Datos del Cliente, y de contar con todos los avisos, consentimientos y derechos necesarios para enviarlos, incluido el aviso a los trabajadores cuando la captura de voz está activada.
Exportación y eliminación. Durante la suscripción, el Cliente puede exportar los Datos del Cliente. Al terminar la suscripción, SmartHow pondrá los Datos del Cliente a disposición para su exportación durante 30 días y luego los eliminará en un plazo de 90 días, salvo las copias que debamos conservar por ley o que permanezcan en respaldos hasta que se sobrescriban en el curso normal.
7. Funciones de IA y Resultados
Las Funciones de IA generan Resultados mediante modelos probabilísticos. Usted reconoce que:
- los Resultados pueden ser inexactos, incompletos o estar desactualizados, incluso cuando citan una fuente;
- los Resultados son apoyo para decidir, y no asesoramiento profesional, legal, de ingeniería, médico ni de seguridad;
- el Cliente debe contar con personas calificadas que revisen los Resultados antes de usarlos, registrarlos o basarse en ellos, y sigue siendo responsable de cada decisión que tome, incluidas las decisiones sobre seguridad, calidad, medio ambiente y cumplimiento regulatorio;
- los Servicios muestran las fuentes de los Resultados cuando están disponibles, y el Cliente debe revisarlas;
- instrucciones similares pueden producir Resultados similares para otros clientes; los Resultados del Cliente no son confidenciales en la medida en que sean genéricos.
Nada de los Servicios reemplaza el propio sistema de gestión del Cliente, sus procedimientos de emergencia ni sus obligaciones legales.
8. Servicios de terceros
Los Servicios pueden conectarse con productos de terceros que el Cliente elija, como repositorios de documentos, sistemas de EHS y de calidad, sistemas de mantenimiento, proveedores de identidad y herramientas de mensajería. El uso de esos productos por parte del Cliente se rige por sus propios términos. SmartHow no es responsable de los productos de terceros, y el Cliente autoriza a SmartHow a intercambiar datos con ellos según la configuración del Cliente.
9. Precios e impuestos
Los precios, las condiciones de facturación y pago y los períodos de suscripción se establecen en cada Contrato del Cliente u orden de compra. Salvo que se indique otra cosa, los precios son en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos. El Cliente paga todos los impuestos sobre ventas, uso, valor agregado y similares, salvo los impuestos sobre la renta de SmartHow. Podemos suspender los Servicios por montos no disputados con más de 30 días de atraso, previo aviso por escrito.
10. Pruebas, pilotos y vistas previas
Las pruebas gratuitas, pilotos, demostraciones y funciones en vista previa se ofrecen para evaluación, pueden limitarse o cambiarse, pueden terminarse en cualquier momento y se proporcionan "tal cual", sin garantías ni niveles de servicio. La responsabilidad total de SmartHow respecto de ellos se limita a USD 100.
11. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información no pública de la otra que esté marcada como confidencial o que razonablemente se entienda así, con al menos un cuidado razonable, y la usará solo para cumplir estos Términos. Esto no se aplica a la información que sea o se vuelva pública sin incumplimiento, que ya se conociera sin restricción, que se desarrolle de forma independiente o que se reciba lícitamente de un tercero. Una parte puede divulgar información confidencial cuando la ley lo exija, previo aviso cuando sea lícito. Estas obligaciones duran 3 años después de terminada la relación, y por tiempo indefinido para los secretos comerciales y los Datos del Cliente.
12. Propiedad intelectual y comentarios
SmartHow y sus licenciantes son titulares de los Servicios, incluidos el software, los modelos, los prompts, los flujos de trabajo, las ontologías, las bibliotecas de requisitos, la documentación, los diseños y las marcas. Salvo los derechos otorgados expresamente, no se transfiere ningún derecho.
Si nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos sin restricción ni compensación.
13. Seguridad
SmartHow mantiene salvaguardas diseñadas para proteger los Datos del Cliente. Nuestras políticas de seguridad, controles, estado de cumplimiento y subencargados se publican y se mantienen al día en nuestro Trust Center: trust.inc/smarthow. Notificaremos al Cliente sin demora indebida después de tomar conocimiento de un incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente, y según lo exijan la ley y el Contrato del Cliente.
14. Garantías y exenciones
SmartHow garantiza a los Clientes que pagan que los Servicios funcionarán sustancialmente según lo descrito en la documentación durante el período de suscripción. Si no es así, el remedio del Cliente es que SmartHow corrija la no conformidad o, si no podemos hacerlo en un plazo razonable, que termine los Servicios afectados y reembolse los montos prepagados del período restante.
SALVO LO PREVISTO EXPRESAMENTE ARRIBA, LOS SERVICIOS Y LOS RESULTADOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SMARTHOW RENUNCIA A TODA OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, Y A CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES, O DE QUE LOS RESULTADOS SERÁN EXACTOS O CUMPLIRÁN ALGÚN REQUISITO REGULATORIO.
15. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:
- NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DE PRESTIGIO O DE DATOS, AUNQUE SE LE HAYA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD;
- LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE DERIVADA DE LOS SERVICIOS O RELACIONADA CON ELLOS NO SUPERARÁ LOS MONTOS PAGADOS O ADEUDADOS POR EL CLIENTE A SMARTHOW EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR AL RECLAMO.
Estos límites no se aplican a las obligaciones de pago del Cliente, a las obligaciones de indemnización de una parte, al incumplimiento de la sección 5 (Uso aceptable) ni a la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, como en casos de fraude, negligencia grave o dolo.
16. Indemnización
Por parte de SmartHow. SmartHow defenderá al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que los Servicios, tal como los proporciona SmartHow, infringen una patente, derecho de autor o marca de los EE. UU. o se apropian indebidamente de un secreto comercial, y pagará los daños y costos resultantes fijados en sentencia firme o acordados en una transacción. Si los Servicios son o pueden llegar a ser objeto de tal reclamo, podremos modificarlos, obtener una licencia o terminar los Servicios afectados y reembolsar los montos prepagados del período restante. Esta obligación no cubre reclamos derivados de los Datos del Cliente, de Resultados modificados por el Cliente, de combinaciones con productos que no sean de SmartHow ni de un uso que incumpla estos Términos.
Por parte del Cliente. El Cliente defenderá a SmartHow frente a reclamos de terceros derivados de los Datos del Cliente, del uso de los Servicios por el Cliente en incumplimiento de la sección 5, o de decisiones que el Cliente tome con base en los Resultados, y pagará los daños y costos resultantes fijados en sentencia firme o acordados en una transacción.
Procedimiento. La parte indemnizada debe avisar a la otra de inmediato, cederle el control de la defensa y de la transacción (ninguna transacción puede imponer responsabilidad a la parte indemnizada sin su consentimiento) y prestar una cooperación razonable.
17. Vigencia, suspensión y terminación
Estos Términos se aplican mientras use los Servicios. Las suscripciones rigen por el plazo del Contrato del Cliente. Cualquiera de las partes puede terminar por un incumplimiento grave de la otra que no se subsane dentro de los 30 días posteriores a un aviso por escrito. Podemos suspender los Servicios de inmediato si es necesario para evitar daños a los Servicios, a otros clientes o a terceros, o para cumplir la ley, y restableceremos el acceso una vez resuelto el problema.
Al terminar, el derecho del Cliente a usar los Servicios concluye, se aplica la sección 6 (Exportación y eliminación), y las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas la 6, 7, 11, 12, 14, 15, 16, 18 y 20) subsisten.
18. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware tienen competencia exclusiva, y cada parte se somete a ellos. CADA PARTE RENUNCIA A SU DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.
Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente para proteger su propiedad intelectual o su información confidencial.
19. Controles de exportación y sanciones
Usted cumplirá las leyes de control de exportaciones y de sanciones de los EE. UU. No usará ni permitirá el acceso a los Servicios en un país o región sujeto a sanciones integrales de los EE. UU., ni por una persona ubicada en él, ni por nadie que figure en una lista de partes restringidas de los EE. UU.
20. Disposiciones generales
- Cambios a estos Términos. Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha de entrada en vigor y, para cambios significativos, daremos a los Clientes al menos 30 días de aviso por correo o en los Servicios. Los cambios no se aplican de forma retroactiva y no modifican un Contrato del Cliente firmado durante su vigencia.
- Notificaciones. Las notificaciones a SmartHow deben enviarse a legal@smarthow.com y a 7901 4th St N #34697, St. Petersburg, FL 33702, USA. Las notificaciones al Cliente se envían al correo del administrador de la cuenta.
- Cesión. Ninguna de las partes puede ceder estos Términos sin el consentimiento de la otra, salvo a una afiliada o a un sucesor en una fusión, adquisición o venta de sustancialmente todos los activos pertinentes, previo aviso.
- Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, salvo las obligaciones de pago.
- Relación. Las partes son contratistas independientes.
- Usuarios gubernamentales. Los Servicios son software y documentación comerciales, proporcionados a usuarios del gobierno de los EE. UU. solo con los derechos previstos en estos Términos.
- Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de Privacidad y cualquier Contrato del Cliente constituyen el acuerdo completo sobre este tema. Si una disposición es inaplicable, el resto sigue vigente. No exigir una disposición no implica renunciar a ella.
- Idioma. Estos Términos están redactados en inglés. Las traducciones se ofrecen por conveniencia; si una traducción difiere, prevalece la versión en inglés.
- Afiliadas. SmartHow LLC puede prestar los Servicios junto con su afiliada SH Tecnologia e Treinamentos Ltda (Brasil) y sigue siendo responsable de su prestación.
21. Contacto
SmartHow LLC 7901 4th St N #34697, St. Petersburg, FL 33702, USA legal@smarthow.com