1. Quiénes somos y qué cubre esta política
SmartHow LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware ("SmartHow", "nosotros"), ofrece un sistema de gestión autónomo para operaciones industriales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando usted:
- visita smarthow.com u otros de nuestros sitios web;
- solicita una demo, descarga un informe, se suscribe a novedades o nos contacta;
- se encuentra con nosotros en eventos o se comunica con nosotros como contacto de un cliente, cliente potencial, socio o proveedor.
Los datos de la plataforma son distintos. Cuando nuestros clientes empresariales usan app.smarthow.com, tratamos la información que ellos y sus usuarios envían (como procedimientos, informes de incidentes, cambios de turno y cuentas de usuario) en nombre del cliente y según nuestro contrato con él. Para esa información actuamos como proveedor de servicios (un "encargado del tratamiento", en algunas leyes), y se aplica el aviso de privacidad del propio cliente. Si es usuario de un cliente y quiere ejercer un derecho de privacidad, comuníquese con ese cliente; lo ayudaremos a responder.
2. Información que recopilamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificadores y datos de contacto | Nombre, correo corporativo, teléfono, empresa, cargo | Usted |
| Información profesional | Industria, número de plantas, equipos de interés, sistemas que usa, lo que quiere ver en una demo | Usted |
| Comunicaciones | Mensajes, notas de reuniones, datos de agendamiento | Usted |
| Preferencias de marketing | Suscripciones, registros de consentimiento, bajas | Usted, nuestros sistemas |
| Información del dispositivo y de uso | Dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, páginas vistas, página de referencia, ubicación aproximada derivada de la IP | Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares |
| Datos de contacto comercial de terceros | Nombre, cargo, empresa, correo corporativo y perfil profesional (como LinkedIn) | Proveedores de datos comerciales, organizadores de eventos y, si lo acepta en nuestro banner de consentimiento, nuestro servicio de identificación de visitantes del sitio |
No recopilamos intencionalmente información personal sensible (como datos de salud, biométricos, geolocalización precisa o números de documentos oficiales) a través de nuestros sitios web. No recopilamos información de niños.
3. Cómo usamos la información
Usamos la información personal para:
- responder a sus solicitudes, agendar demos y entregar los materiales que pida;
- operar, proteger y mejorar nuestros sitios web, y detectar fraudes y abusos;
- enviar novedades y comunicaciones de marketing sobre SmartHow, con su consentimiento cuando la ley lo exija (puede darse de baja en cualquier momento);
- gestionar nuestras relaciones con clientes, clientes potenciales, socios y proveedores;
- cumplir obligaciones legales, hacer valer nuestros términos y defendernos ante reclamos legales.
No usamos la información de los visitantes de nuestros sitios web para entrenar modelos de IA.
4. Cómo divulgamos la información
No vendemos información personal por dinero y no publicamos anuncios en nuestros sitios web ni desde ellos. La única excepción al "no compartimos": si usted acepta la identificación de visitantes empresariales en nuestro banner de consentimiento, la información sobre su visita (como su dirección IP, navegador y páginas vistas) se comparte con RB2B y sus socios de identidad para que reconozcan a los visitantes empresariales. Algunos de esos socios trabajan en publicidad digital, y algunas leyes estatales pueden considerarlo "compartir". Nunca ocurre sin su aceptación, puede retirarla en cualquier momento en "Configuración de cookies", y respetamos Global Privacy Control.
Divulgamos información personal solo a:
- Proveedores de servicios que nos ayudan a operar el negocio, bajo contratos que limitan su uso a prestarnos servicios. La lista actual de subencargados está en nuestro Trust Center: trust.inc/smarthow.
- Nuestra afiliada SH Tecnologia e Treinamentos Ltda, en Brasil, que nos ayuda a prestar y dar soporte a los Servicios.
- Autoridades y otros, cuando lo exija la ley o un proceso legal, o para proteger los derechos, la seguridad y la protección de SmartHow, de nuestros clientes o de otras personas.
- Un sucesor, en caso de fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, sujeto a esta política.
- Otros, según su indicación o consentimiento.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos:
- cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione y para recordar sus preferencias de privacidad;
- herramientas de rendimiento y errores para detectar fallas y mantener el sitio confiable;
- analítica (Google Analytics, con las funciones de publicidad desactivadas) para entender cómo se usa el sitio, solo si usted acepta en nuestro banner de consentimiento;
- identificación de visitantes empresariales (RB2B), solo si usted acepta en nuestro banner de consentimiento. RB2B y sus socios de identidad pueden asociar una visita con información de contacto comercial, como nombre, cargo, empresa y perfil profesional, para que nuestro equipo contacte a los visitantes empresariales. No la usamos para mostrarle anuncios.
Vinculación de una visita con un formulario. Con cada formulario que nos envía, registramos el origen de su visita (por ejemplo, la campaña, el buscador o el sitio que lo refirió y la página a la que llegó). Si aceptó la analítica, registramos también el identificador que Google Analytics asignó a su navegador y le asignamos un identificador interno, que enviamos a Google Analytics en lugar de su correo electrónico. Esto nos permite ver qué páginas visitó antes y después de contactarnos. Nunca enviamos su correo ni su nombre a Google Analytics.
Puede cambiar su elección en cualquier momento con el enlace "Configuración de cookies" del pie de página. Si la rechaza, o si su navegador envía una señal de Global Privacy Control, ninguna de las dos herramientas se carga.
Respetamos las señales de Global Privacy Control (GPC) como una solicitud de exclusión de cualquier venta o intercambio de información personal en los estados donde se exige. Nuestros sitios web no responden a las señales "Do Not Track", porque no existe un estándar común para ellas. Puede gestionar las cookies en su navegador y en nuestro banner de cookies.
6. Cuánto tiempo conservamos la información
| Información | Conservación |
|---|---|
| Solicitudes de demo, leads y contactos de clientes potenciales | Hasta 24 meses después de nuestra última interacción; luego se eliminan o desidentifican |
| Contactos comerciales de clientes y proveedores | Durante la relación, más el período necesario para obligaciones legales, fiscales y contables |
| Registros de consentimiento y bajas de marketing | Mientras sea necesario para respetar su elección, y al menos 3 años |
| Registros de solicitudes de privacidad | Al menos 24 meses, como exigen algunos estados |
| Registros de los sitios web | 30 días |
7. Seguridad
Usamos salvaguardas diseñadas para proteger la información personal. Ningún sistema es completamente seguro. Nuestras políticas de seguridad, controles y estado de cumplimiento se publican y se mantienen al día en nuestro Trust Center: trust.inc/smarthow.
8. Transferencias internacionales
Tenemos sede en los Estados Unidos y trabajamos con nuestra afiliada en Brasil y con proveedores de servicios que pueden tratar información en los Estados Unidos, Brasil, la Unión Europea y otros países. Cuando transferimos información personal entre países, usamos salvaguardas contractuales y organizativas adecuadas a los países involucrados.
9. Sus derechos de privacidad en los Estados Unidos
Según el estado donde viva (incluidos California, Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregón y otros estados con leyes integrales de privacidad), puede tener derecho a:
- conocer y acceder a la información personal que tenemos sobre usted, y a las categorías de orígenes, fines y destinatarios;
- corregir información personal inexacta;
- eliminar información personal;
- obtener una copia portable de su información;
- excluirse de la venta o el intercambio de información personal, de la publicidad dirigida y de ciertos perfilamientos (no hacemos nada de esto);
- limitar el uso de información personal sensible (no la recopilamos a través de nuestros sitios web);
- no ser discriminado por ejercer sus derechos.
Cómo hacer una solicitud. Escriba a privacy@smarthow.com. Verificaremos su solicitud comparando la información que nos dé con la que tenemos, y responderemos en el plazo que exija la ley (en general 45 días, prorrogables una vez cuando esté permitido). Un agente autorizado puede presentar la solicitud en su nombre, con prueba de su autorización.
Apelaciones. Si rechazamos su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra decisión o escribiendo a privacy@smarthow.com con "Appeal" en el asunto. Responderemos en el plazo que exija la ley. Si no queda satisfecho, puede contactar al fiscal general de su estado.
Usuarios de la plataforma. Para la información que tratamos en nombre de un cliente empresarial, envíe su solicitud a ese cliente.
Aviso para residentes de California
En los últimos 12 meses recopilamos las categorías de la sección 2, de los orígenes allí indicados, para los fines de la sección 3, y las divulgamos con fines comerciales a los destinatarios de la sección 4. No hemos vendido información personal. Solo la compartimos como se describe en la sección 4, para la identificación de visitantes empresariales, que solo funciona si usted la acepta y que puede rechazar en cualquier momento; no tenemos conocimiento efectivo de haber vendido o compartido información de consumidores menores de 16 años. No usamos ni divulgamos información personal sensible para fines que requieran un derecho de limitación. Los plazos de conservación están en la sección 6.
10. Niños
Nuestros sitios web y Servicios están dirigidos a empresas y profesionales, no a niños menores de 13 años (o de 16, donde la ley estatal use esa edad). No recopilamos a sabiendas su información personal. Si cree que un niño nos proporcionó información, contáctenos y la eliminaremos.
11. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier actualización aquí, con una nueva fecha de entrada en vigor. Si un cambio afecta de manera significativa cómo tratamos la información personal, avisaremos en nuestro sitio web o por correo antes de que entre en vigor.
12. Idioma
Esta política está redactada en inglés. Las traducciones se ofrecen por conveniencia; si una traducción difiere, prevalece la versión en inglés.
13. Contacto
SmartHow LLC 7901 4th St N #34697, St. Petersburg, FL 33702, USA Privacidad: privacy@smarthow.com